عندما يأتي المستخدمون إلى موقع الويب الخاص بك، فأنت تريد ألا يغادروا موقعك سريعًا وأن يشعروا بالراحة والرضا وأن كل شيء يعمل بشكل رائع، ومن البديهي في تحسين تجربة المستخدم أنك تسعى لفهم جمهورك وقراءة أفكاره من خلال البحث في احتياجاته ورغباته ثم اختبار الأفكار المختلفة بناءً على البحث.
تحسين سرعة التحميل الخاصة بك
إذا استغرق تحميل موقعك أقل من ثانيتين فهذا رائع، أما إذا استغرق الأمر أكثر من ثانيتين، فلن يضطر الأشخاص للبقاء في موقعك لمعرفة ما هو موجود على صفحات موقع الويب الخاص بك، وهذا الأمر ينطبق على أي شيء أنشأته مثل برنامج أو تطبيق أو أشياء أخرى لجمهورك، فيجب أن تعمل بسرعة إذا كنت تريد أن يستمتعوا بتجربة المستخدم ويضعون موقعك او تطبيقك في المفضلة.
تحسين خيارات القائمة الخاصة بك
كثرة الخيارات ستربك الزائرين وربما تجعلهم لا يريدون العودة، بدلاً من ذلك، قم بخفض خيارات القائمة الخاصة بك على صفحتك الرئيسية واستخدم الصفحات المقصودة التي أنشأتها خصيصًا لجمهور معين لمشاركتها مع جمهورك عبر الانترنت وفي أي مكان آخر.
استخدم الصور الإرشادية
إذا كنت تريد أن يتجه جمهورك إلى شيء ما، فوجه أعينهم نحوه من خلال المرئيات والصور الاتجاهية مثل الأسهم والإشارات، أو حتى طريق متعرج يبدو أنه يشير إلى المكان الذي تريدهم أن يذهبوا إليه.
اجعلهم يتوجهون إلى المكان المقصود بسهولة وسلاسة دون أي تعقيدات، لأن سهولة التنقل من أهم الشروط للحصول على تجربة مستخدم جيدة.
لا تنس الروابط الداخلية
بعد كل منشور أو مقال يقرأه جمهورك في المدونة، يجب أن تتم قيادتهم عبر رابط داخلي أسفل منشور المدونة، أو حتى في الفقرة الأخيرة من المنشور، أو من خلال وضع الرابط في الكلمات المفتاحية أو المتعلقة، لينتقلوا إلى الموضوع المتعلق للحصول على المزيد من المعلومات التي قد تفيدهم وتجيب عن أسئلتهم.
سهولة الاشتراك والتسجيل في الموقع
قم بمراجعة عملية التسجيل بشكل دوري والتقنية الموجودة لمعرفة ما إذا كان يمكنك جعل عملية التسجيل أكثر بساطة، على سبيل المثال، يمكنك تقديم هدية مجانية لجمهورك، والحصول عليها يكون فقط بإدخال البريد الالكتروني للحصول عليها، وبذلك تتجنب هروب الزوار من طريقة الاشتراك الكلاسيكية الجافة.
تحقق من سهولة عملية الدفع
قم بإجراء عملية الدفع كما لو كنت عميلًا حتى تتمكن من التأكد من أنه يعمل بسلاسة وسهولة، ولا يطلب الكثير من المعلومات التي لا معنى لها، فكلما كانت العملية أكثر سلاسة وتضع احتياجات العميل قبل احتياجاتك، كلما زادت احتمالية إتمام عميلك للمعاملة، وستقلل من عدد العربات المتروكة.
فمن الأسباب الرئيسية لترك الزبائن عربة الشراء ومغادرة المتجر الالكتروني هي تعقيدات عملية الدفع وعدم وضوحها، فلا أحد يحب قضاء وقت كبير في إتمام عملية الشراء من متجر محدد، بينما هناك العديد من المتاجر المنافسة التي قد توفر له عملية شراء سلسة وسهلة وسريعة جدًا.
كلما قلت الخطوات كلما كان ذلك أفضل
تذكر أنه كلما قل عدد الخطوات التي يحتاجها المشاهد والعميل المحتمل للحصول على ما يريد، كان ذلك أفضل لك، إذا كان من الممكن إنجاز شيء ما بنقرة واحدة، فهذه هي الطريقة التي يجب القيام بها دون إضافة إجراء أو نقرات لا لزوم لها، بل قد تؤدي إلى مغادرة الزوار متجرك وبالتالي رفع معد الارتداد لموقعك.
لذلك يجب البحث عن البساطة والسهولة في كل ما يتعلق بتنقل الزوار داخل متجرك بدءًا من تصفح المنتجات وحتى الوصول إلى عملية إتمام الشراء.
اسأل عن ردود الفعل
إذا كان لديك جمهور بالفعل، فقم بإعداد مجيب آلي لاستطلاع آراء عملائك في غضون أيام قليلة من الشراء حول شعورهم تجاه موقع الويب والعملية وما إلى ذلك، حفزهم بقسيمة أو منتج مجاني.
إن الآراء السلبية للزوار حول تجربة استخدامهم لمتجرك، تعد فرصة ذهبية لك لتحسين تجربة المستخدم وإشعار جمهورك بالتعديلات الجديدة وأنك تعمل من أجل راحتهم.
الخلاصة في تحسين تجربة المستخدم
كل رائد أعمال ناجح عبر الإنترنت ارتكب أخطاء في أعماله في وقت ما وهذا ليس عيبًا، لأن كل هذا جزء من عملية التعلم والاكتشاف، وعلى الرغم من حدوث أخطاء متوقعة، إلا أنه يمكنك تجنب عدد من أخطاء العمل الشائعة قبل حدوثها من خلال العمل بنصائح الخبراء وأصحاب التجربة الغنية في مجالك.
