أصبحت اليوم أبحاث السوق تعتمد على أطر صنع القرار المبنية على البيانات والذكاء الاصطناعي لتحسين الأداء، وإذا كنت لا تملك أي تصور عن نتائج اشراك الذكاء الاصطناعي في التسويق، فستعرف هنا إلى أي مدى يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك.

يمكن للمؤسسات التي تتبع استراتيجيات مبنية على البيانات في اتخاذ القرارات أن تتفوق على المنافسين وتسبقهم بمراحل، وتستفيد مما يطرح من استراتيجيات جديدة لأجل تحقيق نتائج أفضل.

لذلك، تستند معظم الشركات على استراتيجية عمل سليمة لترسيخ وجودها في السوق آخذة بالاعتبار مراحل الأعمال الصعبة، وقد يؤدي اتّباع الاستراتيجيات المعتمدة في الأساس على البيانات فرقًا كبيرًا.

يُعرف الذكاء الاصطناعي (AI) بقدرته على تحليل الأطنان من البيانات وخلق استنتاجات ذكية متعلقة بعملك، لذلك يتم إشراكه في مجالس الإدارة حول العالم، واعتماده كممارسة شائعة للتوصل إلى قرارات أكثر دقة.

حيث أن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في التسويق يساعد آلاف المؤسسات في تحسين سير عملها، وخصوصًا في المجالات المتعلقة على سبيل المثال بالتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

هناك بعض النقاط الرئيسية يجب أخذها في الاعتبار كمقدمة في طريقك نحو استخدام الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال.

النقاط الرئيسية في استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق للأعمال

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعدك في ترتيب البيانات ضمن إطارها الصحيح، كما يسمح لك باتخاذ قرارات أفضل وبشكل أسرع.

لأجل تحقيق أقصى استفادة من أطر العمل المبنية على البيانات، عليك البدء باستراتيجية عمل واضحة.

يمكنك استخدام محركات الذكاء الاصطناعي والتحليلات للكشف عن رؤى جديدة وبناء استراتيجية يمكنها التفوق على منافسيك في الأداء.

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في عملية اتخاذ القرار، لكنّه في النهاية غير قادر على استبدال الحكم البشري بنسبة 100%.

5 طرق لاستخدام الذكاء الاصطناعي في اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات

يُعين التقدم في تقنيات الذكاء الاصطناعي المؤسسات الحديثة على اكتشاف رؤى جديدة لعناصر أعمالها للقيام بالكثير من الأعمال المميزة، حيث يمكنك اتخاذ قرارات عمل ذكية في مؤسستك وبشكل أسرع من المعتاد.

كل معاملة، تواصل مع العملاء، مشاركة اجتماعية، أو مؤشر اقتصادي جزئي تفكر بها متاحة للاستخدام ضمن إطار العمل التحليلي الخاص بك. بالرغم أن ذلك سيزيد من سرعة رد فعل العملاء التي تعتمد عليها في اتخاذ القرارات، إلا أنها أيضًا تستقصي أي إنحيازات معرفية من عمليتي التحليل واتخاذ القرار.

تعمل أطر عمل ذكاء الأعمال الحديثة (BI) على نشر خوارزميات الذكاء الاصطناعي، والخوارزميات التي تعتمد على البيانات بانتظام كجزء من عملية التحليلات، بهدف تصنيف البيانات، تقسيمها، ووضعها في سياقها إلى معلومات قابلة للتنفيذ.

فيما يلي، هناك خمسة طرق تُمكنك من إجراء أبحاث السوق بشكل دقيق بواسطة الذكاء الاصطناعي، واتخاذ القرارات المبنية على البيانات  في عملك.

ابدأ  بصنع القرار المبنية على البيانات الرسمية

بداية، تحتاج إلى جعل الاستراتيجية  رسمية، وذلك فيما يتعلق بمتى وكيف ستحتاج إلى استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق وفي عملية صنع القرار في عملك.

ضع في اعتبارك نموذج اتخاذ القرار التالي:

الآلات تقوم بتحليل مجموعات كبيرة من البيانات، لكن لابد من مراجعة هذه النتيجة وفلترتها باستخدام العامل البشري، ويعد استخدام الآلات خلال عملية التحليل بالكامل واللجوء للعامل البشري عند الضرورة هي أفضل طريقة لاتخاذ القرارات بناءًا على البيانات.

يمكن للذكاء الاصطناعي الذي يستخدم أطر العمل المبنية على البيانات معالجة العلاقات غير الخطية التي تتجاوز الانحيازات المعرفية للإنسان.

لاختيار استراتيجيتك المثالية وسير العمل الأفضل، يتوجب عليك وضع أهداف واضحة والتركيز عليها.

يمكنك الشروع في تطوير استراتيجيتك من خلال الإجابة على أسئلة مثل:

• ما الذي نريد تحقيقه من خلال هذا الإطار؟
• أين توجد أكبر إمكانات نمو لعلامتنا التجارية؟
• هل نحدد أسعارنا بالمستوى الصحيح مقارنة بالشركات الأخرى؟
• ما هو أفضل وقت لإشراك عملائنا حول منتج أو خدمة معينة؟

إذا حددت أهدافك بتفاصيل كافية، ستتمكن من تجنب الانخراط في أطنان البيانات التي تجمعها أثناء عمليات الشركة العادية.

اربط مجموعات البيانات الخاصة بك بأهداف عملك

تحدد الاستراتيجية الرسمية الأهداف التي تريد تحقيقها من خلال إطار عمل اتخاذ القرار المبني على البيانات.

بعد تحديد أهداف نشاطك التجاري، يمكنك تعيين مجموعات البيانات المتاحة وتحديد أي نقائص في عملية التحليلات الخاصة بك.

قد يكون لديك الكثير من البيانات المتعلقة بالمبيعات، ولكنّك لا تملك المعرفة الكافية حول كيفية تأثير جهودك التسويقية على العملاء المحتملين بشكل مستمر، لذلك حدد البيانات التي لديك، كيف تجسدها ضمن إطار استراتيجي، وما الذي تحتاجه أيضًا لاتخاذ قرارات عمل أفضل مستقبلًا.

للحصول على أفضل النتائج، ستحتاج إلى صياغة أهداف عملك بتفاصيل كافية حتى تتمكن من الإجابة عن أسئلة محددة، و ذلك باستخدام مجموعة متنوعة من مصادر البيانات ونماذج التحليل، وبعدها ستتمكن من تجربة استراتيجيات مختلفة للعثور على إطار عمل مُحسن متوافق مع عملك.

اجمع فقط البيانات التي تساعدك على إصدار قرارات لعملك

المزيد من البيانات لا يعني بالضرورة اتخاذ قرارات عمل أكثر ذكاءً. إذا كانت لديك نقائص في مجموعات البيانات الحالية، فقم فقط بجمع البيانات الإضافية التي ستضيف قيمة إلى أهداف عملك. غالبًا ما تخطئ المؤسسات في فكرة أن جلب المزيد من البيانات سيبدأ بالتأكيد في توفير رؤى أعمق. يمكنك تقليل عبء العمل فقط من خلال تحديد أهداف عملك وربط البيانات التي تساعدك فقط في الإجابة على أسئلتك الاستراتيجية.

يمكنك تعيين أهداف إطار العمل الخاص بك في ثلاث فئات رئيسية:

رؤى ذكية

هذه الأسئلة هي التي تساعد أصحاب الأعمال في اتخاذ قرارات استراتيجية لصالح المنظمة، ويمكن للمستشارين الأذكياء الذين يعتمدون على البيانات، متوصلين للنتائج والأفكار بشكل فوري، مساعدة مجلس الإدارة على الاستثمار في الأفكار والأدوات الصحيحة في وقت مبكر.

التميز التشغيلي

بالنسبة للفِرق التقنية، الهدف هنا هو التحسين التدريجي خلال كل دورة عمل، وذلك من خلال وضع إطارًا للأسئلة بهدف كشف النقاط التي لا تُحقق فيها أهدافك التشغيلية لتحديد أسس الأداء الخاصة بك، وفهم متى يتوجب عليك القيام بتدخلات استراتيجية.

القدرات المُحتملة المخفية

أخيرًا، تستمر قدرات الذكاء الاصطناعي في التطور وتصبح خوارزميات التعلم الآلي (ML) أكثر ذكاءً بمرور الوقت.

يمكنك استخدام هذه الميزات والإمكانيات لفهم توجهات الاقتصاد الكلي لديك ووضع علامتك التجارية لتحقيق النجاح في المستقبل من خلال الكشف عن القدرات المُحتملة الخفية في مؤسستك.

تحديد قيمة إطار عمل اتخاذ القرار المستند إلى البيانات والذكاء الاصطناعي

لفهم القيمة التي يدرها إطار العمل، عليك بمراجعة استراتيجيتك ومجموعة البيانات والرؤى بشكل منتظم حتى تصل للنتيجة النهائية، ألا وهي الانتقال من النموذج الوصفي التحليلي إلى الإطار التوجيهي لاتخاذ قرارات الذكاء الاصطناعي.

من خلال إعادة النظر بانتظام في الأهداف الاستراتيجية لعملك، ستتمكن من معرفة أيًا من جهودك التي قد تقود إلى نتائج ملموسة، وما هي النقاط ذات القيمة المنخفضة التي يمكنك تخفيض الجهد المنصب فيها.

يمكن أن تولد التحليلات الوصفية عدة مسارات لقرارات الأعمال، وترتيبها وفقًا لاحتمالية نجاحها بناءًا على الإحصائيات، كما يمكنك أيضًا استخدام نتيجة هذه النماذج كبداية لاتخاذ القرارات المستقبلية المبنية على هذه البيانات.

لا تنقص من قيمة الحدس البشري

ليس الهدف من أطر صنع القرار القائمة على الذكاء الاصطناعي أتمتة العملية برمتها، فمن أجل الوصول لأقصى استفادة من النماذج والتحليلات الخاصة بك يجب أن تجمع بين الذكاء الذي تكتسبه من الذكاء الاصطناعي والبيانات مع خبرتك و ذكائك البشري.

يوضح الرسم البياني التالي الشكل الذي قد يبدو عليه نموذج صنع القرار القائم على البيانات البشرية والذكاء الاصطناعي معا.

يؤدي التوفيق المستمر بين قرارات العمل والأطر واستخراج أفضل الأفكار من الموارد البشرية والذكاء الاصطناعي في التسويق إلى توفير أفضل الفرص للنجاح، وذلك من خلال حب الاستطلاع وتجربة أكثر من استراتيجية بشكل مستمر، وبهذا الأسلوب، ستتمكن من زيادة المشاركة لديك والتقدم على منافسيك.