إنشاء متجر الكتروني ناجح

رغم هيمنة الأسواق العالمية مثل Amazon  و eBay على سوق التجارة الإلكترونية، إلا أنه بإمكان شركات ناشئة وصغيرة إنشاء متجر الكتروني ناجح يمكنهم من خلاله بناء علامة تجارية مميزة والوصول إلى الجمهور المستهدف بطرق ووسائل إبداعية.

ولكن مع الكثير من الخيارات المتاحة لبناء المتاجر الإلكترونية، قد لا يعرف أصحاب الشركات من أين يبدؤون في إنشاء متجر الكتروني ناجح.

لبدء جذب المشترين والاحتفاظ بقاعدة جيدة من العملاء المخلصين، إليك 20 نصيحة واستراتيجية رائعة تساعدك على إنشاء متجر الكتروني احترافي.

تغطي هذه الاستراتيجيات كيفية تجربة المشترين لكل عنصر من عناصر متجرك عبر الإنترنت لشرح كيفية إعداد كل جانب لجذب المشترين وزيادة المبيعات.

باتباع هذه الاستراتيجيات ، يمكن للبائعين استهداف اهتمامات العملاء من خلال متجرهم على الإنترنت بحيث تبرز أعمالهم بين التجار المنافسين.

1- تصميم الويب الجذاب

لا يهم إذا كان لديك أفضل منتج في تخصصك وأفضل خدمة عملاء، لأنه إن كان تصميم متجرك الإلكتروني رديئًا، فإن وجود عملك على الإنترنت محكوم عليه بالفشل. لأن المظهر المرئي هو العامل الأكثر أهمية عند الشراء.

لـ إنشاء متجر الكتروني ناجح على الإنترنت، يمكنك توظيف مصمم ويب أو أن تأخذ على عاتقك تعلم البرمجة.

بدلاً من ذلك، يمكنك فقط الحصول على نموذج جاهز وتخصيصه وفقًا لاحتياجاتك، ولحسن الحظ هناك الآلاف من قوالب التجارة الإلكترونية الرائعة على الويب التي توفرها المنصات المتخصصة مثل shopify وغيرها.

حيث توفر لك تصميمات نظيفة وتخطيطات بديهية وتتبع أحدث اتجاهات تصميم الويب.

عناصر التصميم يجب أن تجذب الزائرين، مثل استخدام صور كاملة العرض وتجنب التشتيت مع الحد الأدنى من النص.

2- صفحة “من نحن” الرائعة

إذا انتقل زائر إلى صفحة “من نحن” الخاصة بك ، فهذا يعني أنه مهتم بك بالفعل ويمنحك فرصة ليثبت أن منتجك هو الأفضل.

كل ما عليك القيام به هو توضيح ما أنت عليه ، وماذا تفعل ، والأهم من ذلك ، ما تقدمه للعملاء.

تأكد من أنك لا تضيع هذه الفرصة لأنها قد تؤدي إلى اكتساب عميل، يجب أن تكون معلومات الاتصال الخاصة بك واضحة ويسهل العثور عليها في صفحتك حول وفي جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك أيضًا. تأكد من ذكر:

• تواصل بالبريد الإلكتروني
• عنوان واضح
• قنوات التواصل الاجتماعي

قد يكون تعبئة صفحة “حول” الخاصة بك مع الكثير من المعلومات مربكًا لزوار الموقع، تختار بعض المتاجر عبر الإنترنت تصميمًا مبسطًا لإبقاء المعلومات واضحة وسهلة الفهم.

عادة ما يتم وضع معلومات “اتصل بنا” في الجزء السفلي من موقع الويب ، ويتم توجيه المستخدمين للعثور عليها هناك.

3- أسس شراكات مع ماركات أخرى

إن إعطاء أموالك التي كسبتها بالجهد والتعب لشركة غير معروفة ليس بالأمر السهل بالنسبة لمعظم العملاء، لذلك أنشئ سمعتك من خلال إظهار الشركات التي تعمل معك.

لا يحتاجون بالضرورة  أن يكونوا بحجم آبل أو سامسونغ، ولكن حتى الشركات الصغيرة يمكنها إضافة درجة من الجدارة بالثقة إلى مؤسستك، وكلما زاد عدد الشركاء لديك،  كلما زادت ثقة المشتري.

4- تقديم دعم أونلاين ممتاز

يحتاج المستهلكون لديك إلى معرفة أنهم سيحصلون على الدعم بعد إجراء عملية الشراء ، إذا لزم الأمر، حيث يمكن أن يؤدي ضمان استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد الشراء والاستشارة قبل الشراء إلى تحويل المشترين المحتملين إلى عملاء مخلصين ودائمين.

أكثر أنواع الدعم شيوعًا وإفادة هي ميزة الدردشة الحية التي تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن لهذه الأداة زيادة التحويل على مستوى الموقع بنسبة 10٪ أو أكثر.

إذا لم يكن لديك الموارد اللازمة لتقديم الدعم على مدار الساعة ، فلا يزال يتعين عليك تقديم نوع من الخدمة لمساعدة الأشخاص خلال ساعات العمل.

لذا احرص على أن تقدم الدعم في جميع مراحل تجربة التسوق لتشجيع المشترين الجدد على إجراء عملية الشراء الأولى والعملاء العائدين لمواصلة الشراء.

اجعل ميزات دعم العملاء لديك ، سواء كان ذلك خط هاتف أو مربع دردشة ، مرئية من الصفحة الرئيسية حتى يكون المشترون على دراية بهذه الخدمات.

5- توفير خيارات الدفع الشائعة

لا يمكن أن يوجد متجر على الإنترنت بدون بوابات دفع، لذا قدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الشائعة لعملائك حتى يتمكنوا دائمًا من إجراء عملية شراء بسهولة.

يعد PayPal الحل الأول للدفع ، ولكن هناك خيارات شائعة أخرى يجب أن تضعها شركتك في الاعتبار.

احرص على أن تسمح للبائعين بإنشاء حساب في متجرك وحفظ معلومات الدفع الخاصة بهم لجعل عمليات الشراء المستقبلية أكثر سلاسة.

قدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع الشائعة بحيث يمكن لكل مستهلك بسهولة إجراء عملية شراء من متجرك.

6- أعلن على وسائل التواصل الاجتماعي

يُعد الإعلان على قنوات التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للتواصل مع الكثير من العملاء المحتملين بطرق إبداعية وممتعة.

يمكن أن يكون الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي أي شيء من منشور موجز على Facebook إلى عدسة على شكل تاكو على Snapchat.

استخدم أدوات ، مثل Google Analytics ، لتتبع القنوات التي يستخدمها عملاؤك المستهدفون أكثر من غيرها ، وتركيز جهودك التسويقية على هذه الأنظمة الأساسية.

يسمح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بالكثير من الإبداع ، لذا حاول تطبيق شخصية المشترين الرئيسيين في إعلاناتك.

استخدم تحليلات الوسائط الاجتماعية لتتبع نجاح إعلاناتك وصياغة استراتيجيات حول كيفية تحسين العروض الترويجية في المستقبل.

7- مدونة مفيدة متوافقة مع الـ SEO

يعد تشغيل مدونة فرصة ممتازة لجلب المزيد من الزيارات للمتجر، ومن المرجح أن تحتل المنشورات التي تحتوي على كلمات رئيسية لتحسين محركات البحث وتحتوي على معلومات مفيدة للمستهلكين مرتبة عالية في نتائج محرك البحث.

تعد منشورات المدونة التي تشجع الأشخاص على زيارة موقعك بمثابة نقطة انطلاق للزوار الذين يزورون صفحات منتجاتك ويستكملون عمليات الشراء.

المدونة أيضًا وسيلة للتواصل مع الجماهير على مستوى عميق، حيث يمكن أن تساعد معرفة كيفية استجابة العملاء للمحتوى الذي تنتجه على توجيه استراتيجياتك لتلبية احتياجات المشترين ورغباتهم.

تعمل منشورات المدونة على بناء ثقة المشتري عندما تقدم قيمة للقارئ، مثل تقديم نصائح الخبراء حول استخدام المنتج أو موضوع متعلق باهتمامات الزائر.

استخدم أدوات تحسين محركات البحث (SEO) لقياس حجم البحث الشهري وصعوبة الكلمات الرئيسية للمصطلحات، علمًا بأن  المصطلحات ذات أحجام البحث الشهرية العالية وتصنيفات الصعوبة العالية ستكون أكثر صعوبة في الترتيب.

استخدم Google Analytics لتتبع مشاهدات الصفحة لمنشورات مدونتك، وضع في اعتبارك المنشورات السابقة التي تلقت عددًا كبيرًا من المشاهدات عند التخطيط لمحتوى مستقبلي.

8- كسب ثقة المشتري من خلال مراجعات المنتج

التعليقات والتقييمات لمنتجاتك تعزز مصداقيتك بشكل كبير، فلا يمكن للمتسوقين عبر الإنترنت مقابلة البائعين شخصيًا ، لذلك يعتمدون على ملاحظات المشترين الآخرين لتقييم التجار.

تعمل التقييمات على صفحات المنتج على توفير وقت المستهلكين من خلال عرض ما يفكر فيه العملاء الآخرون حول المنتج بسرعة.

تكون مراجعات المنتج أكثر إقناعًا عندما تكون وفيرة، لتشجيع المزيد من التعليقات ، لا تتردد في مطالبة عملائك بترك تعليق بعد إجراء عملية الشراء.

غالبًا لا يفكر العملاء الراضون عن منتجك في ترك تعليق لأن كل شيء على ما يرام بالفعل. امنحهم دفعة لطيفة ، وسيسعدون على الأرجح لمشاركة تجربتهم الإيجابية مع الآخرين.

حدد متوسط ​​التقييم وعدد المراجعات أعلى صفحة المنتج وفي الجزء السفلي حيث تعرض محتوى المراجعات لزيادة وضوح التعليقات.

حفز ترك مراجعة من خلال تقديم خصم صغير للمشترين بعد إجراء عملية شراء إذا تركوا تعليقات.

9- اجعل موقعك متوافقًا مع شروط السيو

بعد إنشاء متجر الكتروني يجب أن يتلقى متجرك عبر الإنترنت حركة مرور مناسبة حتى تتم عمليات الشراء، المفتاح لتوليد حركة المرور هو تحسين محرك البحث.

من خلال دمج الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث في عناوين وأوصاف منتجك ، من المرجح أن يحتل موقعك مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث، حيث تعد الرؤية المتزايدة هي العنصر الرئيسي لزيادة زيارات الموقع والمزيد من التحويلات.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية العثور على الكلمات الرئيسية المتوافقة مع السيو أو كيفية دمجها في متجرك ، فاستعن بمتخصص في تحسين محركات البحث.

استخدم أدوات تحسين محركات البحث (SEO) للعثور على الكلمات الرئيسية التي تحتوي على أحجام بحث شهرية عالية بما يكفي وصعوبة كلمات رئيسية منخفضة بما يكفي لترتيب موقعك.

اكتب الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث التي تفكر في إضافتها إلى صفحات المنتج لمعرفة النتائج التي ستتنافس معها، وإذا كانت النتائج مواقع رئيسية ففكر في تغيير المصطلح الخاص بك إلى شيء أقل تنافسية.

10- تأكد من أن متجرك متوافق مع الجوال

كل يوم تزداد نسبة التسوق عبر الهاتف المحمول أكثر من أي وسيلة أخرى، حيث يشكل التسوق عبر الأجهزة المحمولة نسبة كبيرة من إجمالي التسوق في التجارة الإلكترونية.

مع الاستخدام المتزايد للهواتف للتسوق عبر الإنترنت، يتعين على التجار التأكد من أن تصميم مواقعهم متوافق مع الجوّال للتأكد من أن المشترين يمكنهم إجراء عمليات شراء، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.

يمكن للبائعين المتمرسين في مجال التكنولوجيا التحقق من متطلبات نظام التشغيل ، مثل إرشادات iOS لضمان استجابة مواقعهم.

كما يمكن للتجار أيضًا استخدام قوالب تصميم المتاجر عبر الإنترنت التي تم تعيينها بالفعل لتكون مستجيبة للجوّال لجعل مواقعهم متوافقة مع الأجهزة.

عند إنشاء متجر الكتروني اختر التصميمات العمودية لتسهيل التمرير وعرض المحتوى الخاص بك على شاشات الهاتف.

اختبر استجابة متجرك للهاتف المحمول عن طريق تحميله على الهاتف والتصفح للتحقق من الأخطاء.

11- تتبع التحليلات لتحسين الأداء

لا يمكن لأصحاب المتاجر الالكترونية تحسين استراتيجيات النمو الخاصة بهم دون مراقبة تقدمهم. أفضل طريقة لتتبع نشاطات البيع وسلوك الزبائن هي استخدام أداة مثل Google Analytics. يوفر هذا البرنامج للبائعين مؤشرات واضحة حول متاجرهم، مثل النسب المئوية للمبيعات وعدد زيارات صفحات الموقع وعدد عربات التسوق المتروكة.

تتبع مقاييس البيع باستمرار باستخدام Analytics حتى تتمكن من تكوين رؤى طويلة المدى حول كيفية إشراك العملاء بشكل أكثر فعالية وتشجيع المزيد من عمليات الشراء.

يجب على التجار الذين يحتاجون إلى مساعدة في إعداد التحليلات أو غير متأكدين من كيفية تكوين رؤى قائمة على البيانات مراجعة دليلنا لاستخدام الأداة مع متجرك عبر الإنترنت.

عند إعداد Analytics مع متجرك ، قم بتمكين ميزة “تتبع التجارة الإلكترونية المحسّن” للحصول على مجموعة واسعة من الأفكار حول نشاط البائع الخاص بك.

أنشئ شرائح في Google Analytics لتكوين رؤى قائمة على البيانات حول مجموعات المشترين الرئيسيين. تتوفر تعليمات إعداد الشرائح هنا.

12- عرض الشحن المجاني

يمكن للتكلفة الإضافية للشحن القياسي أن تثني المشترين عن شرائهم.، لذا يجب على البائعين الذين يمكنهم تحمل تكلفة تقديم الشحن المجاني تقديم الخدمة للتحفيز على الشراء.

في حين أن التكلفة الأولية لتقديم الشحن المجاني قد تضر في البداية، إلا أن العديد من التجار يرون عائدًا أكبر مع زيادة عمليات الشراء بعد تقديم السياسة.

للتأكد من أن العملاء يلاحظون سياستك المميزة ، قم بتمييز متجرك عبر الإنترنت أنك تقدم شحنًا مجانيًا.

سلِّط الضوء في جميع أنحاء متجرك عبر الإنترنت على أنك تقدم شحنًا مجانيًا حتى يتم تحفيز المشترين لمواصلة التسوق.

13- قم ببناء قوائم التواصل الخاصة بك

يرتبط نمو عملك التجاري على أكثر من عملائك ، حيث يتوجب عليك أيضًا الوصول إلى الأفراد في مجالك الذين يمكنهم مساعدتك في الوصول إلى المزيد من المشترين ضمن جمهورك المستهدف.

يسمح التواصل مع المجموعات المناسبة للتجار بإثارة الفضول حول المنتجات وتوسيع نطاق التواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء.

يجب على البائعين التفكير في الوصول إلى:

• المسوقون وكُتاب المحتوى والمتخصصون في مجال عملك الذين يمكنهم إنشاء محتوى عن منتجاتك.
• المدونون في المجال – الكتاب الذين ينشئون محتوى على المدونات التي تركز على صناعتك ويعرضون منتجات مثل منتجك.
• المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يعلقون على مجال عملك على وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم عدد كبير من المتابعين.
• رواد أعمال مشابهون ومتشابهون في التفكير يشاركون في مجالك وعلى دراية بمنتجاتك.

يمكن لهذه المجموعات الأربع أن تروج لمنتجك بسرعة، لذا يجدر بك التواصل معهم والاستفادة منهم.

14- استخدم أدوات واجهة المتجر الجاهزة

عند إنشاء متجر الكتروني يجب على التجار الذين ليس لديهم خلفية عن البرمجة التفكير في استخدام برامج ، مثل Shopify و BigCommerce ، لإعداد متجرهم عبر الإنترنت، حيث تحتوي هذه البرامج على قوالب متجر مضمنة، بحيث يمكن للبائعين تخصيص مواقعهم بسهولة دون أي معرفة بالبرمجة أو التصميم الجرافيكي.

فمثلًا يتيح Shopify للبائعين تخصيص تصميم متجرهم عبر الإنترنت بسهولة.

تأكد من أن تصميم النموذج الذي اخترته يتوافق مع شخصيات المشترين الرئيسيين وصورة علامتك التجارية، فعادةً ما يكون للبرامج ، مثل Shopify و BigCommerce ، توصيات حول أنواع الأعمال المناسبة لكل تصميم.

إذا كنت تدفع مقابل Shopify أو قالب برنامج آخر ، ففكر في تكلفة مصمم الرسوم أيضًا، سيكون المصمم أغلى ثمناً من جميع النماذج تقريبًا ، لكن الأمر يستحق معرفة فرق التكلفة لتقييم قيمة النموذج.

15- ابق عينك على المنافسين

يتصفح العملاء المتاجر عبر الإنترنت بحثًا عن أقل الأسعار وأفضل تجارب التسوق الشاملة.

للحفاظ على جذب المشترين لمتجرهم ، يجب على التجار تحديد المتاجر التي تشبه أعمالهم التجارية التي يمكنهم المقارنة بها، هل تقدم هذه المتاجر سياسات إرجاع لمدة 60 يومًا أو 30 يومًا؟ هل يقدمون الشحن المجاني أم الخيارات المدفوعة فقط؟

إن معرفة ما يجعل المنافسين أكثر فائدة يمكّن البائعين من تحديد ما يحتاجون إلى تغييره في أعمالهم للحفاظ على ولاء العملاء العائدين وجذب مشترين جدد.

ابحث عن منتجات مثل منتجاتك في الأسواق الرئيسية ، وليس فقط في المتاجر الأخرى عبر الإنترنت.

مواقع مثل Amazon و eBay هي مؤشرات رائعة لمعدلات التسعير التنافسية لمنتجاتك وصناعتك لاستخدام أسعارها كمعيار لأسعارك لجذب المزيد من المشترين.

ضع في اعتبارك تصميم مواقع المنافسين ، وليس فقط عروض منتجاتهم، لاحظ كيف قد يكون أكثر سهولة في الاستخدام من متجرك وكيف يمكن أن يجتذب المشترين.

16- استخدم صور عالية الدقة

البشر كائنات بصرية، تقوم بمعالجة الصور في 1/10 من الثانية وتفهم المعلومات المرئية أسرع بـ 60.000 مرة من الكلمات، ومع هذا الاتجاه الطبيعي نحو المرئيات تترك صور المنتج انطباعًا قويًا وفوريًا لدى المشترين.

عند إنشاء متجر الكتروني من الضروري استخدام صور واضحة وعالية الدقة تسلط الضوء على تفاصيل المنتجات لجذب المشترين بسرعة دون فقدان انتباههم.

اعرض زوايا متعددة لمنتجك بالصور حتى يتمكن المشترون من تخيل العنصر بالكامل وإدراك جميع تفاصيله، وسيشعر المشترون بمزيد من الأمان عند الشراء عبر الإنترنت إذا كان لديهم فهم مرئي كامل للعنصر.

وفر صور بزاوية 360 درجة على صفحات المنتج حتى يتمكن المشترون من رؤية العرض الكامل للمنتج.

قم بتمكين ميزة التكبير والتصغير على صور المنتج حتى يتمكن المشترون من فحص العناصر الخاصة بك بمزيد من التفاصيل.

17- تقديم الحوافز لتشجيع الزوار على الشراء

يجب على التجار الذين لديهم متاجر الكترونية تقديم حوافز للمشترين، سواء كان ذلك خصمًا منبثقًا على الصفحة الرئيسية لمتجرك أو رسالة بريد إلكتروني ترويجية حول عملية بيع جارية، ويجب التواصل بنشاط مع المشترين بأنواع مختلفة من الحوافز لإجراء عمليات شراء.

يجب على التجار استخدام الأدوات المستندة إلى البيانات لتقسيم عملائهم وتوجيه الحوافز إلى مجموعات مشترين مختلفة، على سبيل المثال ، قد ترسل بريدًا إلكترونيًا يعرض خصمًا على أول عملية شراء إلى زوار الموقع الذين زاروا صفحات المنتج ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء مطلقًا.

استخدم مربعات الخصم المنبثقة على موقعك من حين لآخر، ولكن ليس بشكل متكرر، فمن المحتمل أن يؤدي إزعاج زوار موقعك بالنوافذ المنبثقة إلى إبعادهم عن متجرك.

تتبع أكواد القسائم التي يتم استخدامها بشكل متكرر لتحديد العروض الترويجية التي شجعت على معظم عمليات الشراء ويجب استخدامها مرة أخرى في المستقبل.

18- شجع المشاركة الاجتماعية

يمكن للتسويق العضوي الشفهي على وسائل التواصل الاجتماعي أن يدفع نمو أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، حيث تُعد المناقشات العامة حول علامتك التجارية ومنتجاتك على قنوات التواصل الاجتماعي بمثابة دليل اجتماعي.

لا يمكن للمشترين عبر الإنترنت رؤية منتجاتك شخصيًا ، لذا فهم يأخذون بعين الاعتبار ما يقوله العملاء الآخرون عن نشاطك التجاري على Facebook أو وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى لتحديد ما إذا كان ينبغي عليهم إجراء عملية شراء.

افتعل ضجة على وسائل التواصل الاجتماعي حول منتجك من خلال بدء حملة تشجع على المشاركة، على سبيل المثال ، قد تقدم العلامة التجارية للعملاء إمكانية الدخول في مسابقة إذا تركوا تعليقًا على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي أو قاموا بالإشارة إلى صديق، يجب على التجار أيضًا تشجيع المشاركة الاجتماعية من خلال تسهيل الوصول إلى قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على مواقعهم.

لا تقصر المشاركة الاجتماعية على المشترين، ولكن تواصل مع العلامات التجارية الأخرى التي دخلت في شراكة معها، وشجعها على مشاركة المعلومات حول نشاطك التجاري أو وضع علامة على علامتك التجارية في محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بها.

لا تكسر سلسلة المشاركة، إذا ذكر شخص ما علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، فحاول الاستمرار في التعامل مع التكتيكات مثل إعادة التغريد أو التعليق أسفل المنشور.

19- استفد من التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة سهلة للتجار لبناء علاقات مع عملائهم، حيث يمكن للتجار إرسال رسائل مستهدفة إلى شرائح المشترين التي تلبي الاحتياجات المحددة لكل مجموعة. من خلال جذب اهتمامات المشترين ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية لتشجيع المبيعات وزيادة الإيرادات.

للبدء، ستحتاج إلى جمع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمشترين والتأكد من رغبتهم في تلقي رسائل منك، فهناك الكثير من الفرص لسؤال المشترين عما إذا كانوا يريدون تلقي إشعارات البريد الإلكتروني، مثل عملية الدفع أو حتى في نافذة منبثقة أثناء تصفحهم.

لن يوافق كل مشترٍ على الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، ولكن مجموعة العملاء الذين يقومون بذلك ستكون مجموعة من المشترين المتحمسين لعلامتك التجارية ومن المرجح أن يستجيبوا بشكل جيد للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

استخدم أداة تسويق عبر البريد الإلكتروني، مثل Campaign Monitor لتتبع نجاح رسائلك، مثل عدد مرات فتحها أو الروابط التي تم النقر عليها بشكل متكرر.

تتبع العملاء الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك باستخدام برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، وحاول استنتاج سبب إلغاء اشتراكهم وكيف يمكنك استخدام هذه المعرفة لمنع الإلغاء في المستقبل.

20- سياسات الإرجاع وضمان استرداد الأموال

يعد شراء منتج عبر الإنترنت بسياسة إرجاع محدودة أمرًا محفوفًا بالمخاطر، لا يمكن للعميل رؤية العنصر بنفسه، لذلك عليهم أن يأملوا أن المنتج هو في الواقع كما هو موصوف، مع احتمال أن المنتج لا يتوافق مع معاييرهم، لذا لن يشتري معظم المشترين منتجًا عبر الإنترنت إذا لم يتم قبول الإرجاع.

يمكن للبائعين بناء ثقة المشتري وتحفيز عمليات الشراء من خلال تقديم سياسات ضمان إرجاع واسترداد الأموال، حيث يُظهر السماح للعملاء بإرجاع عنصر ما إذا غيروا رأيهم أو إذا لم يتطابق مع وصف المنتج للمستهلكين الآخرين أنك تثق بالمشترين وتريد أن تقدم لهم قيمة.

ضمان استرداد الأموال مهم جدًا، تحتاج إلى منح عملائك طريقة للرد في حالة عدم إعجابهم بالمنتج، هذا لا يعني أنهم سيطلبون بالضرورة استرداد الأموال، البعض منهم سيفعل ذلك، لكن معظم الناس يحتاجون فقط إلى معرفة أن هناك خيارًا احتياطيًا.

الناس بطبيعتهم ليسوا مجازفين، لذا فإن سياسة الدفع المرنة هذه ستكون جذابة لهم، ونتيجة لذلك، ستحصل على عملاء أكثر مما ستحصل عليه إذا لم يكن لديك ضمان لاسترداد الأموال.

قم بإنشاء صفحة سياسات على موقعك لوصف الشروط والأحكام الخاصة بالعائدات المقبولة ومطالبات ضمان استرداد الأموال، وسيقدر عملاؤك شفافية الصفحة عند محاولة فهم طلباتهم.

ضع في اعتبارك تقديم شحن مجاني على المرتجعات، وبالرغم من أن توفير عوائد مجانية للعملاء يكون تكلفة إضافية على التجار، ولكن تقديم السياسة أيضًا يجلب عودة تشجيع الولاء للعلامة التجارية مع خدمة عملاء رائعة.

الخلاصة .. نظّم متجرك لمزيد من التحويلات

تمنح المتاجر عبر الإنترنت التجار استقلالية كاملة بشأن تجارب العملاء، بدلاً من اتباع سياسات السوق، يمكن للبائع إنشاء متجر خاص به عبر الإنترنت وفقًا لشروطه لتشكيل تفاعلات المشترين مع المنتجات.

يمكن لأصحاب المتاجر الالكترونية تشجيع المزيد من التحويلات إذا كانوا يعرفون كيفية صياغة كل عنصر من عناصر متجرهم.

باتباع الاستراتيجيات الموضحة في هذا المقال، يمكن للتجار أن يصبحوا أكثر وعيًا بكيفية إدراك العملاء لكل عنصر من عناصر المتجر وتطبيق هذه المعرفة لإنشاء متجرهم.

إن تنظيم متجر على الإنترنت يتماشى مع رغبات ودوافع المشترين الرئيسيين البائعين يمنح ميزة على المنافسين الأقل وعيًا.